Техподдержка

Что такое Техподдержка?
Техническая поддержка сайта – это комплекс мероприятий, связанных с обеспечением стабильной работы определенного web-ресурса, в конкретном случае нового сайта. В сети по-разному называют данную «услугу»: техподдержка, сопровождение, обслуживание и т.д., но независимо от названия суть остается та же – поддерживать сайт в рабочем состоянии.
Для чего нужна техподдержка?
Представим ситуацию, Вы создали сайт, а что дальше? Ведь каждую минуту в интернете что-то меняется и эти изменения могут повлиять на работоспособность вашего сайта.
Вот несколько примеров, когда Вам придется обратиться за помощью к специалистам для устранения неожиданно возникших проблем.
- На сайт запущена реклама, но сайт недоступен для посещения пользователям — на сервере проводятся работы – а вас не предупредили о необходимости приостановке рекламы. Тратим деньги впустую…
- Сайт взломали и запустили перенаправление на ресурс, содержимое которого может навредить Вашей репутации. Помимо разочарованных клиентов, поисковики могут наложить санкции и выкинуть из поисковой выдачи, а рекламу заблокировать до устранения запрещенного к показу контента.
- Вышло обновление алгоритма ранжирования в поисковой системе и сайт просто пропал из поиска. Что делать? Кому писать? Мы пока тоже не знаем, ¯\_(ツ)_/¯, но уже имеем представление как решить проблему)))
- Конкуренты заказали атаку ботов на Ваш сайт, в связи с чем в короткий промежуток времени на сайт произошло слишком много переходов, как следствие была превышена максимально допустимая нагрузка на хостинг, и провайдер заблокировал Ваш аккаунт, в итоге сайт стал недоступен.
- Вы не обновили плагин, в котором была обнаружена серьезная уязвимость, злоумышленники воспользовались этим и использовали Ваш сайт в своих целях (например, скачали Базу данных с контактами всех клиентов, которые оставляли заявки).
- После взлома оказалось, что Вы не делали резервное копирование файлов сайта и нужно срочно что-то предпринимать.
- Сервер передачи форм заявок изменил адрес пересылки и заявки с сайта перестали приходить на почту. Вы потеряли контактные данные клиентов, а все из-за того, что Вы просто не обновили один из модулей сайта.
- Забыли продлить SSL сертификат и сайт всем посетителям стал выдавать предупреждение о том, что соединение на этом сайте не безопасно – большинство посетителей просто уйдут с вашего сайта посчитав Вас мошенниками.
- Забыли продлить домен, его перекупили конкуренты – увы, но чаще всего вернуть его уже не получится.
- У вашей фирмы изменились контактные данные, но посетители пытаются дозвониться до вас по старому номеру телефона? Нужно срочно потратить время на поиски фрилансера который поменяет данные на сайте за неразумные деньги, и хорошо если попутно он ничего не сломает на вашем сайте или не загрузит какой ни будь вирус.
Для того чтобы избежать таких и других непредвиденных ситуаций Сайт необходимо постоянно обслуживать.
Преимущества Техподдержки?
Обслуживаем
Контролируем
Сохраняем
Обновляем
Защищаем
Когда Ваш сайт находится на обслуживании у профессионалов, в этом есть ряд огромных преимуществ:
- Благодаря круглосуточному мониторингу, Вам больше не нужно беспокоиться о доступности сайта.
- Вы не пропустите срок окончания регистрации домена и его не перекупят конкуренты.
- Не будет ситуаций, когда срок аренды хостинга внезапно закончится.
- На сайт произошла атака и заразили файлы вирусом, теперь не нужно переживать, Мы вылечим все файлы или восстановим сайт из резервной копии, которую мы создаем на регулярной основе.
- Вышло критическое обновление безопасности Админки или Плагина и нужно срочно обновить – Теперь это не Ваша забота – мы безопасно обновим все модули предварительно создав резервную копию сайта.
- На сайте срочно нужно изменить контактные данные и адрес – Вам не нужно искать программиста и вспоминать куда же Вы сохранили пароли от панели управления сайтом, Все все изменим, так как в обслуживание входит несколько часов доработок.
- Экономия — В стоимость обслуживания включена оплата хостинга, домена и SSL сертификата
Стоимость обслуживания и перечень работ
Плановое обслуживание
В резервное копирование входят регулярные копии:
-Файлов сайта
-Модулей сайта
-Базы данных сайта
-Медиафайлов
Регулярность копий зависит от выбранного Вами тарифного плана. Частое Резервное копирование, особенно актуально для крупных проектов; Интернет-Магазины, Блоги и т.д.
Копирование происходит на безопасное облачное хранилище.
- Резервное копирование файлов сайта
Панель управления сайтом — это основной компонент современного вэб ресурса и именно поэтому хакеры ищут уязвимости в первую очередь в CMS. Разработчики wordpress выпускают новые версии, изменения в которых связаны в основном, именно с усилением безопасности. По этому обязательным пунктом является регулярное обновление панели управления сайтом. Перед обновлением обязательно создается бэкап сайта, так как новая версия может так же содержать ошибки или может быть несовместима с установленными на вашем сайте модулями.
- Обновление ядра CMS
- Обновление модулей сайта
Очень частая проблема, когда заказчик пытается войти на сайт/почту/аккаунт Instagram и т.д., но не может вспомнить данные для входа. Мы безопасно храним всю техническую информацию клиентов необходимую для входа в панель управления сайтом, почты, аккаунты соц. сетей и т.д. и передаем ее по первому запросу.
- Хранение технической информации
- Диагностика наличия вирусов
- Защищаем ваш сайт от взлома
- Проверка работоспособности форм
Контроль
- Контроль за работой сайта
- Контроль срока делегирования домена
- Контроль срока оплаты хостинга
- Контроль срока оплаты SSL сертификата
- Контроль версии PHP
- Контроль индексации поисковиками
Продление услуг
- Продление Хостинга
- Продление SSL сертификата
- Продление домена
При необходимости
- Восстановление сайта из резервной копии
- Исправление технических ошибок
В случае необходимости осуществляем безопасный перенос сайта на другого хостинг провайдера или на другой тариф хостинга. Чаще всего это необходимо, когда размер сайта увеличивается и объем не укладывается в текущие лимиты хостинга.
- Перенос сайта при смене хостинга
- Консультации по работе
- Создание и настройка почтовых ящиков
- Удаление вирусов
- Защита от DDOS-атак
Уровень сервиса и объем работ
- Время реакции на обращение
- Количество часов
- Время реакции на падение сайта
- Стоимость дополнительного нормо-часа.
- Максимум доменов на поддержке
- Ведение рекламы Яндекс.Директ
Стоимость услуг и комплексные пакеты оплаты
Ежемесячный платёж
1 500 ₽
2 000 ₽
3 000 ₽
При оплате за 6 месяцев
7 650 ₽
10 200 ₽
15 300 ₽
При оплате за 12 месяцев
14 400 ₽
19 200 ₽
28 800 ₽
*Все цены указаны без учёта налогов и почтовых расходов.
**В стоимость включено продление услуг хостинга и ежегодная опата доменного имени, при размещении услуг на наших аккаунтах либо при предоставлении данных от Ваших аккаунтов.